通过关注影响业务的事件，CIRT 是衡量运维绩效的更准确方法。 IT 运维圈子的玩法正在发生变化，这意味着过去的规则越来越不合理。机构需要适当环境中的准确的、可理解的、且可操作的指标，以衡量运维绩效并推动关键业务转型。 越多的客户使用现代工具，他们管理的事件类型的变化越多，将所有这些不同事件粉碎到一个桶中以计算平均解决时间来表示运维绩效的意义就越少，这就是 IT 一直以来在做的事情。 历史与指标