市场调查机构 Gartner 发布的一份基于 5728 名客户的调查报告指出，64% 的受访客户不希望客服使用 AI。且如果发现某家公司将使用 AI 进行客户服务，53% 的客户会考虑转而选择竞争对手。 Gartner 客户服务与支持业务高级研究主管 Keith McIntosh 表示： “60% 的客户服务和支持领导者面临着在其职能中采用 AI 的压力。但他们不能忽视对 AI 使用的担忧，尤其是