我们一定不会希望用商业的方式运作我们的学校 —— 但是更加注重持续改进的教育机构是可以让我们受益的。 我们都有过那种感觉一件事情“似曾相识”的经历。在 1980 年代末期我经常会有这种感觉，那时候我刚刚进入工业领域不久。当时正赶上一波组织变革的热潮，美国制造业在尝试各种各样不同的模型，让企业领导、经理人和像我这样的工程师重新思考我们应该如何处理质量、成本、创新以及股东价值这样的问题。我们似乎每一年